1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de g2n-system.com.
Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Las operaciones realizadas por empresas, distribuidores, profesionales o compradores que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional podrán estar sujetas adicionalmente a condiciones comerciales específicas.
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2. Información de los productos
G2N procura que las fotografías, descripciones, características técnicas y demás información publicada representen fielmente los productos comercializados.
Pueden existir pequeñas variaciones estéticas, de tonalidad, acabado o fabricación que no afecten a la funcionalidad del producto.
El cliente deberá utilizar y mantener los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por G2N.
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3. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos legalmente exigibles.
Los gastos de transporte se mostrarán antes de finalizar la compra.
En envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros exigidos por las autoridades del país de destino. Cuando dichos importes no formen parte del precio cobrado por G2N, serán responsabilidad del destinatario conforme a la legislación del país correspondiente.
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4. Realización y aceptación del pedido
El cliente deberá comprobar los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información antes de confirmar el pedido.
La compra quedará formalizada cuando el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago, cuando corresponda, haya sido autorizado.
G2N enviará al cliente una confirmación del pedido mediante correo electrónico.
La normativa de contratación electrónica exige además que las condiciones generales estén disponibles antes de contratar y que el comprador conozca claramente que el pedido implica una obligación de pago.
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5. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizarse el pedido, un producto no se encuentre disponible, G2N informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la solución que corresponda.
Cuando un producto se comercialice como reserva, preventa o fabricación por encargo, el plazo previsto se indicará antes de efectuar la compra.
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6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
G2N podrá suspender o cancelar un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, existan indicios razonables de fraude o resulte imposible verificar correctamente la operación.
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7. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante la compra.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección, código postal, nombre del destinatario y demás datos proporcionados sean correctos.
Los plazos de transporte mostrados en la web son estimaciones cuando dependan de operadores logísticos externos, salvo que se haya asumido expresamente un plazo determinado de entrega.
Salvo que se acuerde otra cosa, la legislación establece que el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
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8. Dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de entrega
Cuando un envío no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista u otra circunstancia imputable al destinatario, el pedido podrá ser devuelto a G2N.
Una vez recuperado el paquete, G2N informará al cliente de las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al destinatario, podrán cobrarse los nuevos gastos de transporte antes de proceder al reenvío.
Esta cláusula no afectará a los derechos del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de G2N o del transportista contratado por G2N.
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9. Riesgo durante el transporte
Cuando G2N organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de G2N hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Si el paquete llega aparentemente deteriorado, se recomienda documentar su estado mediante fotografías y comunicarlo a G2N lo antes posible para facilitar la correspondiente reclamación al transportista.
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DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
10. Plazo de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Para comunicar el desistimiento podrá utilizar la función habilitada en la web, escribir a:
shop@g2n-system.com
o utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones.
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11. Devolución del producto por desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Salvo que G2N indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente. La legislación permite atribuir este coste al consumidor siempre que haya sido informado previamente.
El cliente deberá proteger y embalar adecuadamente el producto durante su devolución.
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12. Estado del producto devuelto por desistimiento
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una utilización o manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor.
Por tanto, signos importantes de utilización, desgaste, suciedad, pintura, daños, alteraciones o manipulaciones que excedan una comprobación razonable podrán ser tenidos en cuenta al calcular el importe que corresponda devolver.
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13. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, G2N reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
G2N podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente proceda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo acuerdo expreso en contrario.
GARANTÍA LEGAL Y FALTAS DE CONFORMIDAD
14. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
La naturaleza del producto, su utilización, intensidad y frecuencia de uso, mantenimiento y cumplimiento de las instrucciones podrán ser relevantes para determinar la causa de una incidencia.
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15. Uso, desgaste y mantenimiento
No constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable a G2N los problemas o daños derivados de causas posteriores a la entrega tales como:
* desgaste normal derivado del uso;
* acumulación, secado o solidificación de pintura o residuos;
* obstrucciones producidas por falta de limpieza o mantenimiento;
* incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza o mantenimiento;
* utilización de herramientas o aplicación de fuerza excesiva;
* golpes, roturas o deformaciones originados durante la utilización;
* desmontaje, modificación o manipulación indebida;
* empleo de componentes o configuraciones incompatibles;
* daños provocados por agentes externos o por una utilización distinta de la prevista.
La presencia de signos de uso no anula automáticamente la garantía. Se valorará la causa concreta de la incidencia.
Durante los dos primeros años existe, con carácter general, una presunción legal de que una falta de conformidad manifestada ya existía en el momento de la entrega, salvo cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
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16. Procedimiento de garantía e inspección
Para tramitar una posible falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con:
shop@g2n-system.com
G2N podrá solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y cualquier información razonablemente necesaria para conocer la incidencia.
Cuando resulte necesario, G2N podrá solicitar que el producto sea puesto a su disposición para su inspección.
El producto deberá enviarse en el estado en que se encuentre en el momento de la reclamación. Se recomienda no efectuar reparaciones, modificaciones, desmontajes, limpiezas adicionales o manipulaciones que puedan impedir determinar correctamente el origen de la incidencia.
G2N podrá documentar mediante fotografías, vídeo y pruebas funcionales el estado en que se recibe el producto.
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17. Resultado de la inspección
Si la inspección confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, G2N aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
La puesta en conformidad deberá efectuarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando procedan.
Si la inspección determina que la incidencia no deriva de una falta de conformidad imputable a G2N, sino de uso, desgaste, suciedad, mantenimiento, obstrucción, daño o manipulación posterior a la entrega, se informará al cliente del resultado.
En tal supuesto, el producto seguirá siendo propiedad del cliente y se acordará con él su devolución y, cuando corresponda, los costes de transporte que no deriven de una falta de conformidad cubierta por garantía.
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18. Reparación, sustitución y reembolso
La presentación de una reclamación no supone automáticamente el derecho a recibir una unidad nueva o un reembolso.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a reparación o sustitución conforme a los requisitos establecidos legalmente. La elección puede limitarse cuando una de las medidas resulte imposible o desproporcionada respecto de la otra.
La reducción del precio o resolución del contrato y correspondiente reembolso procederán en los casos previstos legalmente, entre ellos determinados supuestos en los que la puesta en conformidad no sea posible, no se realice adecuadamente o la falta de conformidad tenga suficiente gravedad.
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RESPONSABILIDAD Y USO
19. Utilización correcta de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a sus características, finalidad e instrucciones.
G2N no será responsable de daños directamente causados por un uso incorrecto, manipulación indebida, incumplimiento de las instrucciones o modificación del producto por el usuario, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que legalmente corresponda a G2N y que no pueda ser excluida.
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20. Propiedad intelectual e industrial
Las denominaciones, diseños, productos, fotografías, textos, sistemas, gráficos, logotipos y demás contenidos identificativos de G2N se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Queda prohibida su reproducción, fabricación, copia, modificación, distribución o utilización no autorizada cuando ello vulnere dichos derechos.